白色的医生，化妆品质量的调查真相的危机在广州澳生物科技发展有限公司美容护理众所周知化妆品品牌白医生自2006年以来，面对管理部门投诉曝光，一个共同的消费收到的投诉引发的产品质量危机，但在业务的猜测，因此，原来是一大批企业失色在提到网络钓鱼事件。 Guoxie的利益不同的网络攻击和媒体的报道，使得事实真相更加模糊不清，从而使消费者难以区分。谁是真的如此？什么媒体披露的信息更可信？面对这一连串的神经刺激读者，就在几天前，在中国经济时报进行了深入调查。
■我们的记者冯珊
两本书的新闻发布会
针锋相对的有关此在同一地点，在同一时间的会议已被证明是平等惊讶的是，第二天，新闻媒体作了片面的报告对7岁
2007年2时，两个针锋相对的新闻发布会上，东方宾馆在广州举行八楼同一时间举行。是一个主题，建设一个和谐的打击欺诈的网络环境，新闻发布会由全中国工商联协会，化妆品，化妆品制造业在广东省工商联商会在广东省美容美发化妆品行业协会，旨在连续是指专门受理消费者投诉的非政府网站-3 15投诉网。
另一名由广州文化传播有限公司三年的315投诉网组织的100多名消费者，旨在建设一个和谐的社会和维护合法权利和利益的消费者。许多消费者都有自己的经验， 315投诉，表示声援与网络的经验。
由于昂贵的酒店市场租金，工作人员和客人这样的会议已被证明是平等的惊喜。
第二天，几乎所有被邀请参加了记者的新闻发布会上，不仅在他们自己的媒体作出了片面的报告。突然，网络钓鱼和黑点在网络中充分报纸， 315投诉，低能见度在网络公共空间里面，已成为过街老鼠的敌人。
广州白医生是一个非常知名的本地品牌的化妆品，近年来，化妆品品牌的广告频繁出现在媒体，销售市场也很受欢迎。
在打击网络钓鱼，新闻发布会上，白色的医生向新闻界和有关部门提供最近的一些中心中国疾病预防与环境安全和健康相关产品，广州，产品质量监督检验及其他有关机构进出检查结果和质量证明，同时至今尚未生效，依照法律规定的民事判决。
的新闻发布会上开始，然后声称亚皮代表组织者，自2006年以来，广东省美容协会化妆品行业（称为广东协会美国）收到了一些企业内部和外部的行业，其中包括澳大利亚白人医生，国王广州，法国合生元，和其他援助，以信中， 315投诉报告欺诈方面的网络。
然而，早在6月28日，国王（广州）有限公司将开放：这不是315投诉网投诉，但没有结果，广州的三家公司，以勒索和三家公司更超过4.00万元，这种说法绝不是事实。
与此同时，合生元罗飞，公司总经理也明确表示美国不会向广东省协会发出了信件，帮助他们与美国和东盟已无事可做。
了解到的事实是，网络欺诈，该署已没有法律产生影响的结论性意见和司法机关似乎没有结束时，这两个法定程序，最终一锤定音。白医生
质量
风暴面对和药物管理局提出质疑的部分消费者，白博士在市场上遭遇了一场前所未有的信任危机中的质量，随之而来的一系列风暴
广州举办这场闹剧，实际上是从去年，一个共同的产品质量所产生的信任危机。
二○○六个月约5年来，许多消费者在广州被称为网络的315投诉，业务提供的网站，他们使用的医生后白的化妆品和感受发生了什么，剧烈的话指责白医生的产品的问题，不仅美丽，而且伤害了他们的皮肤。发表后的投诉，吸引了大批消费者应对跟上。
随后，网站管理员汇总整理后，这些投诉的白医生来处理，造成了制造商的紧张局势。由于事件发生前不久，中国基金会保护消费者的公正，以促进白色的医生为消费者认识到高质量的品牌声誉。据了解，白线的医生化妆品在中国的销售上亿元。
白医生的投诉，投诉的315线后在刚刚开幕的猜测， 7月25日， 2006年，上海市食品和药物管理局发布通过新闻媒体，它的美颜霜类型的美白化妆品市场的监督抽样发现72个样品是失败5 ， 2 ，生产大洋洲的白色医生美颜霜白皮肤美白霜和活酶膜粉。结果表明，白医生，两人化妆品和地塞米松过多导致。因此，她们的香港生产力促进局为不合格产品。结果，抽样在媒体上曝光，引起了广泛的消费者的注意。在其他领域，一个接一个白色的医生给消费者媒体欺骗自己的索赔要求。面对
药品监督管理局和一些消费者质疑白色的医生在中国化妆品市场已经遭受了前所未有的信任危机质量的白人医生在部分市场开始下降。
几天后，澳洲公司广州举行的新闻发布会上媒体和发表声明说，上海市场的问题是随机的产品线的其他制造商的假冒产品。该公司还解释在不同的场合，他们已获得上海市药品监督管理局检验的产品，发现简单的包装，印刷粗糙，真正的和伟大的区别。为此，白医生的一方市场的真正变化，附加反标识。
二零零六年7月28日，广州和澳大利亚的大公司和广州为传播文化，该公司签订了315个投诉的信息流通网络服务合同，委托该公司的网络投诉315发表的一项重大澳大利亚公司提议的声明以澄清事件在上海举行。合同是明确的：时间的合作7月29日， 2006年至2006年8月4 ，服务费5000元。
的声明说，宣传部门面前的白色医生商标产品的两个白皮肤祛斑霜，活酶膜白色粉末，怀疑违规使用有害的产品，原材料，和澳大利亚在广州DoctorBAI和白色大医生根据品牌的产品没有正式的结社自由;白色的医生来自澳大利亚是众所周知的皮肤护理品牌，一直凭借其出色的产品质量，符合标准的药品生产过程，它的生产厂广州市率先通过ISO9001质量体系认证， ISO14000认证， ISO18000认证，早在2003年都配备了三个完全自动化的生产线在中国销售的所有产品都是合格的产品，州和市政府各部门要严格检查测试后，方可获准进入市场，消费者仔细识别，以防假冒;制造公司谁的法院因此。
然而，澄清后发表的一份声明网站表明消费者的白色医生的问题，而不是更少。
二零零六年八月四日，大洋洲的要求，该公司称，上海市食品和药物管理局以监测食品安全问题上的白色产品抽样医生的答复。信中说： 2006年3月27日，上海市徐汇区荆荟百货公司经营部标示为广州市澳生物科技发展有限公司，美容护理，生产批号051002白色的医生，美国和活酶白膜粉和批号为C0020白医生的白皮肤祛斑霜监督采样，样品由上海市药品检验，白宫医生的生活酶膜粉美白的铅含量300.475mg/kg ;白宫医生的白皮肤祛斑霜的内容塞米松13.66ug /克，醋酸地塞米松的含量1.49mg /克，按照化妆品卫生规范（ 2002年） ，检获的产品中发现的产品达不到标准。进一步调查发现，这两个产品为您提供相同的产品在其包装上明确区分和效益良好的百货公司经营部的样品无法提供样品的有效证明合法来源的材料。因此，梁恢可以找到经营百货公司经营部的白色医生生活酶膜粉美白祛斑白医生的白色护肤霜，该部假冒产品。我有良好的效益百货公司经营部的调查和销售行为。 9岁
2006年年初澳大利亚的大再次与315投诉网达成协议，准备投资124.00万元，与该网站组织了大规模的白人至上文学赛事的医生网络，得奖者。然而， 315投诉网拒绝删除所有的网站对消费者的白大夫，产品的投诉后，双方的合作流产。
自那时以来，白大夫，投诉后在网站上继续居高不下。网络投诉315投诉遴钟，中心主任告诉中国经济时报记者，化妆品消费者的投诉，投诉一直很热，大洋洲和公司生产的白大夫，投诉的化妆品线榜首，所造成的强劲的消费者关心停产为07年1月19日，总流量已高达393833次。从2006年到现在，该站共收到三十〇双白色的医生，投诉一个有效的，涉及产品的质量是28 。投诉反映使用白色的医生甚至关闭后的产品，取得了不同程度的过敏，如脸部肿胀，肿胀的皮肤上出现红，症状，如瘙痒，有些投诉人去医院治疗皮炎是诊断。
的基础上从315投诉网进入的背景资料投诉，记者与广东省广州，台山，和其他地方的一些消费者的联系，以核实后作出的。这套泰山小姐说，她抱怨的情况是完全属实，白医生的谈判迄今未得到处理。然而，这些投诉是无法提供的权威部门的检验报告，所以他们用白色的医生的问题，而且还消费者单方面声明。
2006年年底的重大澳洲公司致函专门网络， 315投诉，在线出版要求删除所有的虚假信息，或采取法律行动。该网络不仅无视，而且对在线编辑员额增加投机。结果，导致一些媒体对白人医生的后续行动的报告，使白色的医生在该国成为一个更严重的危机消费者信心。
2007年七月二日，广州澳大拉西亚将315投诉网的老板投票中的三个广州文化传播到法院，并要求立即停止侵权行为，白色的医生修复，消除影响的国家的新闻媒体上公开道歉和赔偿损失80.00万元。
然而，官司尚未完成。 07年5月21日，和中国早间新闻报道，报纸的白医生，一系列报告击中论文，引起各部门， 100多名消费者投诉到报社用白色的医生面对问题，其中有些人或医务人员。
2007年6个月，中国中央电视台的生命315计划也是白色的医生怀疑美颜霜含有激素的产品作了深入报道的事件。白宫医生化妆品的销售在各主要消费类媒体和垂直降落在郅一声。
2007年6月25日，广州天河区法院作出一审判决。法官认为，互联网服务供应商有责任将信息上传到审查的内容，法律及时予以删除。在这种情况下， 315投诉发言在线用户，超过了原告的批评，产品质量，范围的意见，要求删除了原告的侵权言论，仍然没有取消，允许蔓延，主观上的过错。被告获释，其中载有蔓延或侮辱诽谤他人，侵害他人合法权益的非法行为。网友的言论标明骂人，贬损的含义，原告必然导致减少社会信誉，其行为损害的事实，有因果关系，构成了侵犯的权利的声誉原告应承担相应的民事责任。
然而，以往白色的医生在媒体， 315投诉网上消费者投诉以来，出现了经济效益下降40% ，导致数千名企业下岗职工，法院认为，原告没有提供证据证明损失的数额明确的，所以只在自由裁量权的赔偿数额为10.00万元。
2007年七月二日，在一审判决尚未生效，有效期315投诉网准备上诉，白色的医生，所有各方举行了联合打击网络欺诈构建和谐环境，新闻发布会上，并通过315投诉，全国媒体施加压力，净。记者在通过该草案，白色的医生草案等标题， 315投诉网，数以千计的非法判决公布，该国卫生部的不可辩驳的证据白色医生激素免费产品，重点是第一人，严厉打击互联网欺诈-白宫医生。
三家公司的观点，即一般的声誉侵权案，法院尚未作出最后决定之前，白色的医生美容院在广东省和化妆品行业协会，歪曲为网络欺诈，这不是诽谤？因此，他们的理由是诽谤，广州和澳大利亚也大公司进入船坞区的法院。目前，案件仍悬而未决。
勒索315投诉网的知名企业？
作为一个商业网站，网络的315个投诉的权利，接受消费者的投诉？在此过程中处理投诉并没有跟上运作的嫌疑？
打击互联网欺诈构建和谐环境，召开新闻发布会后，与主要国家媒体报告了这件事同对方，一夜之间成为315投诉网的互联网媒体，败类，来自社会各界的讨伐之声也造成了喧闹。
只有通过媒体的放大镜，人们开始昏倒时，所谓的网络钓鱼事件背后的利益复杂的纠纷。对于更多的普通人不了解情况，他们可能会问： 315投诉，最终没有网络的白人医生，实施钓鱼？这将有315个投诉网络通话来源。
二零零五年4月18日，商品质量的做法和每周的记者站南中国记者汪夫掺，遴种广州和绿河律师事务所律师杨三突然网上建立了一个特殊的释放消费者投诉专用网站。
当时，几个人，非常简单的想法是想借此平台，以收集资料素材，来源的情况下打开。
，我们认为，记者站工作的自由，这项任务并不重，你可以有足够的时间把网站以管理和维护。锺漓嗯记得，没有料到的是，由于我们的用户抱怨速度非常快反馈，申诉材料，该公司和部门解决的情况相当好，如此之快，以获取消费者的信任。网站收到的急剧增加量的投诉。 Brbrbr二零零六年5月10日，遴中和其他几个老兵，深为自己的闲暇时间，实在不能承受如此沉重的负荷管理和维护，可以重新考虑免费转让所有权的站点广州市文化传播有限公司3 。
特约记者从广州市工商行政管理局获得该公司的营业执照，该公司成立于2006年四月29日，注册资本100万美元的法律代表罗胜道。在那个时候，批准的业务部门包括：释放，生产，国内和国外代理各类广告;展览的展览规划，文化活动的组织;批发和零售贸易（国家控制项目专营权中学后） ;商业信息服务（仅有限公司互联网信息服务和移动网络的商业信息服务） 核定的Internet信息服务业务服务：行业信息，网页 。
二零零六年8月26日，该公司获得广东省颁发的通信管理局等离子体许可证。
广州三年经营状况，在2007年1月，广州市天河区的工业和商业部门的调查第四，但到目前为止，还没有指出他们的非法行为。
网站所有者，这三家公司为它的立场很清楚：免费接受消费者投诉，支付的广告和企业宣传。
白色医生事件暴露了媒体后， 315投诉网接受消费者投诉的行为提出质疑各方。广东省尤其是美容美发化妆品行业协会，可充分利用本网站的网络管理系统和缺乏315标志，国家工商行政管理局和商业假冒和315名工作人员，消委会受理消费者投诉，这大大损害了工业和商业部门和315信誉，消费者的欺骗，讹诈和知名企业，扰乱市场秩序和破坏了和谐的发展。
有些人甚至认为， 315投诉网是一个商业网站，未经授权部的贸易和工业，没有使用权315名，不称职处理消费者的投诉。
对此，律师认为，杨河， 315仅仅是一个日期。自一九六二年三月15日，前总统约翰肯尼迪在美国国会的关于保护消费者的利益，特别是总统发表的国情咨文中，首次一个众所周知的消费者的权利，四，在1983年3月15日由国际消费者联盟组织确定每年的国际和平日的消费权利。这表明， 315实际上是一个同义词为保护消费者的权益，它不属于任何特定组织，政府不属于排他性的，但不能独家工业和商业部门。有些人的问题，只是一个网络投诉315的背景下，政府公民权利的网站，是企业的权力进行监督？事实上，我们所熟悉与消费者委员会是一个非政府组织。消费者保护法早已规定的第六条：保护的合法权利和利益是社会的共同责任作为一个整体。国家鼓励，支持一切组织和个人对损害的合法权利和利益的消费行为的社会监督。大众媒体应该做为了维护合法权益和消费者利益的良好的舆论宣传，损害的合法权利和利益的消费行为的舆论监督。 Brbrbr记者从这一方面，新闻办公室，该网络还警察，今年315投诉有关经营网络进行了调查，到目前为止，他们没有说， 315投诉网的法律或法规。
315投诉发展网络的起源，尽管负面问题以外的身份提出质疑，但是，一些人认为，即使是合法组织，也可以是非法的。
2007年6月6日，广东协会，美国在一份报告中关于企业收到的315投诉网提到，根据企业反映，网站收集和制作的知名企业的投诉，然后传真给切断丝网印刷业务，以消除申诉的理由是，要求公司支付一定费用，然后表决通过三家公司与315投诉网络操作系统的身份中心的钱，往往是成千上万，从几十万美元。企业不遵守，该网站将乔装成消费者，甚至捏造事实，投诉其他媒体和网络发出疯狂的企业虚假信息，煽动消费者不知道真相制造事端，以实现其业务被迫支付，与此同时，恐吓等知名企业。
说明还指出，迄今为止，协会已收到何惠州，白色澳大利亚的医生，霸王，法国合生元以上出色，和其他企业的报告说，卑鄙的网站作为一种手段来达到以上企业敲诈勒索数以万计的美元。
早些时候，国王的健康和合万人公开表示，美国和广东协会是无中生有。唯一不同的是，白色的澳大利亚医生发现， 315投诉，公司的网络欺诈和勒索。回顾
白医生的产品质量危机，事实上，早在2004年，他们开始有南京日报和其他媒体报道说，消费者在广州白医生祛斑化妆品商店买冰淇淋，使用发生后的第二天皮肤刺激，交易商声称已拒绝。直到2006年和2007年，中国晨报，中央电视台报道国家事业白人医生的产品质量危机，使人们只能看到，消费者是白色的医生，投诉并不是一个孤立的现象，并有一定的普遍性。
记者在调查中，从白色的医生，生产商，经销商，市场监管机构应已认识到在不同的场合，我们确实收到了一些消费者的投诉。澳洲公司从一些投诉，写信给处理的情况，以及315投诉网络，以提供背景资料的反馈，记者看到，许多投诉已白医生和核实索赔。在315所接受的投诉网络的30个白色的医生，投诉，除了最初几年被移交给广东省食品和药物管理局化妆品部的处理，已移交给澳大利亚和其他大公司。该公司24日返回了，返回或更换5 ， 5免费医疗， 7日说，使用者如何使用得当， 7日表示，其客户的皮肤问题。
这表明消费者可以在网站上后，不是无中生有，即使有些人谁留言的不满，语言与某种程度的感情，甚至是一种侮辱的味道，但不能说他们是捏造事实，并不能说是骗人的。 315投诉网络管理员遴雏嗯上中国经济时报记者说：他们（白医生）在新闻发布会上公布的测试结果和质量，最近公布的报告，检查或抽样，而不是由消费者投诉谁使用的是样品。因此，并不一定证明，消费者投诉的产品之前，将不会有任何问题。 Brbrbr然而，有媒体认为，不能排除三和315投诉网在处理消费者投诉过程中确实有经营的嫌疑，而在这里，毕竟涉及到一个巨大的经济利益，在追求的利益的广告，也不能保证这一原则并没有超越。这也是一个强烈的反应，许多公司。
主管谁负责的？
白大夫， 315投诉了作为一个积极的网络的高知名度公民权利的部队编入公众视野，但也导致了社会各阶层，以反映对一些美容院在广东省
化妆品工业协会和白医生通过新闻发布会的形式，钓鱼的原因，呼吁有关部门取缔315投诉网，虽然心情是可以理解的，但这种行为已引起了一些批评，法律专业。
北京中国广州分行法律事务所的主任都陈总统说，最高法院的司法解释的有关规定，消费类产品的评价和批评不应当认定为侵权。只有主要内容的诽谤和虚假的，借此机会向被承认为一种侮辱和诽谤。据参加司法解释说，制造商的特殊法律规定的职权范围的权利，公正评论的系统。
说，陈权公正评论的关于采用该系统，这意味着消费类产品的批评和意见，公共事务领域，手段，这种行为侵犯的是，以外，更严格的标准。此外，根据司法解释，即使权的公正评论的是消费者的投诉和评论的新闻应该是不同的标准，这是投诉事项的真实性的语言和强度的要求可较宽松的比真正的新闻。因此，要看系统的设计概念的法律规定， 315投诉网站上登载的投诉没有达到水平的诽谤，最好的，只有激进的语言。陈水扁进一步说，整个
，在明确责任的投诉，对出版者的责任审查，也应该有更加严格的标准上，沃尔特格林伍德和汤姆尔喜在英国媒体和法律指出：人人有权向公众关心的问题发表自己的意见，甚至激进的意见，即使他们将无法查看其他人的口味，但只要诚实就行。因此，我们有理由相信，作为一个互联网服务提供商，审查的主要投诉的这些批评是真诚的，不论是否恶意的。根据这一原则，在这种情况下，网络运营商有理由相信，这些投诉是诚实。首先，购买美容产品，美容，必然面临生活的一部分，如果不结果的客观，诚实，不是出于义愤将不会在线自面临毁容褪甚至;第二，制造商已经认识到投诉不止一人，但一些人;第三，互联网服务供应商指出，真正目标责任的投诉本身，投诉到辽沉远，很难相信，生产者和消费者信心的崩溃的关系并非基于客观事实，但在其它恶意，并运行的风险诉讼。陈还指出，全体
的，按照中国消费者权益保护法，法院，包括各个部门和组织有责任保护消费者的投诉，消委会本身是一个非政府组织，民间打击假冒伪劣产品（包括严厉打击劣质产品）已成为一股积极的力量不可忽视，如果网络服务提供商并没有因工业和商业部门接受消费者投诉的权力视为非法，并the nature of the enterprise as a major traditional and modern media, publishing, broadcast consumption The complaints of products and services to comment on whether it is an offense? We have said that the court has the responsibility to protect consumers the right to complain, that is, in such cases, efforts to protect the right to complain than to protect freedom of the press, as for industrial and commercial sector, consumer commission, we should recognize the freedom and the responsibility of the mission Provide consumers with a safe environment for consumption.
white doctor , made 315 complaints in the network as an active consumer rights non-governmental forces in the field of high-profile access to public view. It’s the rise of civil society, but also caused the community to the existing system of administrative supervision and to reflect on the Rights of the relief mechanism.
in the United States and the Guangdong Association for the convening of the fight against phishing, a news conference at the same time, from all over the country’s more than 100 networks in 315 complaints made to consumer complaints, together with non-specific way of solidarity with the 315 complaints Net.
a train from Guangzhou in a woman’s complaint to those who own the rights to denounce the current experience of some of the negative public power sector to deal with consumer complaints, no problems talking to consumers, she said: If it were not for us in some sectors In the face of the law have no complaints, we are not going to put their hopes in the 315 complaints of such non-governmental network of commercial websites body. Brbrbr who requested anonymity, a senior media that freedom of speech needs of the community, we should affirm the Category of civil complaints site of the society. However, those who supervise others, need more supervision. 315 complaints network is, after all, a commercial Web site, although it has been compulsory to help consumers rights, but it can not be denied that the operation may be true that one way or another, or even really like some people have questioned, there were Complaints to use the platform to blackmail companies. Therefore, how to strengthen the power of such norms, so that the economy will not face the temptation of free enterprise to harm the legitimate rights and interests of things to come, we should seriously consider. After all, judicial relief is only a remedial measures on this issue, only to the judicial protection of the enterprises is far from sufficient.

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